品质管理
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    ▲广州万平物流公司、严格遵照(ISO9001-2012)质量管理体系中的要求, 来规范本公司的运作和管理。同时,还制定了本企业的质量管理手册、运作管理手册和装卸操作标准手册、物流服务 指南等, 使公司的各岗位人员和各项操作均处于有效的控制状态。
    ▲公司从客户下单、接单、车辆调度、装车配载、订单录入、车辆在途跟踪、财务结算等一系列物流服务过程,都制订了明确的操作规范和质量标准;对于关健运作过程制定了 KPI绩效考核指标,如:客户满意度、货损货差率、发运准点率、订单传递及时准确率等。

▲为使所有投诉或异常情况均能及时有效的解决,公司设定专人负责处理客户投诉和异常情况,并制定了《客户投诉处理程序》和《不合格服务控制》,规范各类投诉和异常情况的处理标准,其中规定投诉的电话回复期限为 2小时内,处理时效为24小时。

▲准点发运率≥ 98 %
      ▲准点交货率 ≥ 98% ; 
      ▲单证传递及时率 ≥ 99% ;
      ▲客户满意度 ≥ 98% ;
      ▲货损货差率 ≦ 1‰。

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